Termos de uso

Versão de 13 de outubro de 2026

1. Quem somos

O Zanzy é um serviço da LUMA SOFTWARE CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.589.930/0001-01, com sede na Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("Zanzy" ou "nós"). Atendimento: contato@zanzy.com.br.

Estes termos valem para quem contrata ou usa o serviço ("você"). Ao aceitar os termos na conversa, você declara que leu e concorda com eles e que tem 18 anos ou mais.

2. O que é o Zanzy

O Zanzy é um serviço automático, prestado por conversa no WhatsApp, com dois produtos:

• Roteiro: a partir das respostas a um questionário sobre a viagem e o grupo, monta um roteiro dia a dia com horários, deslocamentos, plano B e indicação de ingressos e reservas.
• Dia guiado: nos dias contratados, acompanha a execução do roteiro, dá a direção até cada parada e refaz o dia quando algo muda.

O Zanzy usa inteligência artificial para gerar e ajustar os roteiros, com dados consultados em ferramentas e fontes externas, como o Google Maps e os sites oficiais dos lugares. Não há atendente humano na conversa; assuntos de pagamento, reembolso e privacidade também podem ser tratados pelo e-mail de atendimento.

3. Contratação, preços e pagamento

Os preços estão neste site e são mostrados na conversa antes do pagamento. O pagamento é à vista, por Pix ou cartão de crédito, processado pelo Mercado Pago. Não há parcelamento nem mensalidade.

A contratação se completa quando o Mercado Pago confirma o pagamento. Na primeira compra, pedimos o seu e-mail: o Mercado Pago exige esse dado, e ele é usado para o comprovante e a nota fiscal.

Mudanças de preço não afetam compras já pagas.

4. Créditos e validade

Cada compra gera créditos: um roteiro, ou o número de dias guiados do pacote. Os créditos valem por 12 meses a partir da compra e podem ser usados em qualquer viagem. Depois desse prazo, os créditos não usados expiram.

5. Roteiro: entrega e revisões

Depois do pagamento, você responde ao questionário. Antes de gerar o roteiro, o Zanzy mostra um resumo das respostas e pede a sua confirmação; essa confirmação fica registrada.

O roteiro é entregue na conversa como link, PDF e arquivos de calendário. O link é pessoal e difícil de adivinhar, mas quem o receber consegue abrir o roteiro: compartilhe só com quem você quiser.

O roteiro inclui 3 rodadas de revisão por conversa até a véspera do início da viagem. Revisões além dessas são cobradas à parte. Mudanças durante a viagem fazem parte do Dia guiado.

6. Dia guiado

Cada dia guiado usa um crédito na data correspondente. Nesse dia, o Zanzy:

• envia de manhã o plano do dia, a previsão do tempo e os lembretes de reserva (às 7h30 no fuso do destino, se você não escolher outro horário);
• responde aos seus avisos, como "saímos do museu" ou "estamos cansados";
• dá a direção até a próxima parada, com link do Google Maps;
• refaz o resto do dia quando há atraso, adiantamento, chuva ou mudança de vontade, considerando também os outros dias da viagem;
• envia um resumo no fim do dia.

Para funcionar, quem organiza a viagem precisa de celular com internet e WhatsApp durante o passeio.

7. Horários, lugares e transporte

O Zanzy consulta horários de funcionamento, fechamentos, eventos, feriados, rotas e transporte público em fontes externas e informa a fonte. Quando não há fonte confiável, o roteiro diz "confirmar no site oficial".

Essas informações são de terceiros e podem mudar sem aviso: feriados, greves, eventos, obras ou decisões do próprio estabelecimento. Antes de compromissos importantes, sobretudo os pagos, confirme no site oficial.

Preços de ingressos, transporte e estacionamento são indicativos e só aparecem quando há fonte. As direções de transporte público dependem da cobertura do Google Maps em cada cidade; onde ela não existe, o Zanzy dá a rota a pé ou de carro e avisa. Vagas de estacionamento não são garantidas.

8. O que o Zanzy não faz

• Não compra ingressos, passagens ou hospedagem e não faz reservas em seu nome. Ele indica o que comprar e onde, sempre no link oficial; a compra é sua.
• Não é agência de turismo e não intermedia a venda de serviços turísticos.
• Não presta o serviço de guia de turismo regulamentado pela Lei nº 8.623/1993.
• Não atende emergências. Em caso de problema de saúde ou de segurança, procure os serviços locais (no Brasil, SAMU 192 e Polícia 190; no exterior, o número de emergência do país).

9. Desistência, cancelamento e reembolso

• Direito de arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias, contados da contratação, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Roteiro: o cancelamento com devolução integral pode ser pedido em até 7 dias da compra, enquanto o roteiro não tiver sido gerado. Antes de gerar, o Zanzy pede a sua confirmação expressa.
• Dia guiado: dias não usados podem ser devolvidos até 3 dias antes da data, além do prazo de 7 dias da compra. Nos pacotes, a devolução é do valor proporcional de cada dia (preço do pacote dividido pelo número de dias).
• Falha do serviço: se, num dia guiado, o Zanzy não enviar nenhuma mensagem, o valor daquele dia é devolvido sem você precisar pedir. Outras falhas podem ser reclamadas na conversa ou pelo e-mail de atendimento e serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Fora desses casos, não há reembolso por chuva, cansaço ou mudança de planos.

Para pedir, escreva na própria conversa ou para contato@zanzy.com.br. Todo pedido é conferido antes da devolução, que é feita pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago, com aviso na conversa.

10. WhatsApp e contingência no Telegram

O atendimento acontece no número oficial do Zanzy no WhatsApp, pela plataforma oficial da Meta, e está sujeito também aos termos do WhatsApp. Se você autorizar no início da conversa e o WhatsApp ficar indisponível durante a viagem, o atendimento continua pelo Telegram, no mesmo número de telefone.

11. Localização compartilhada

O uso da localização é opcional e só existe no Dia guiado. Para o Zanzy acompanhar o grupo automaticamente, quem organiza a viagem pode adicionar um número auxiliar do Zanzy ao grupo da viagem no WhatsApp. Esse número apenas lê as localizações compartilhadas no grupo; ele não envia mensagens.

Cada participante decide se compartilha a própria localização. A localização de menores de 18 anos depende de autorização do pai, da mãe ou do responsável. Quem organiza a viagem se compromete a avisar o grupo de que o número auxiliar lê as localizações compartilhadas. Sem localização, o serviço funciona normalmente pelos avisos por mensagem. Como tratamos esse dado está na Política de privacidade.

12. Suas responsabilidades

• Informar dados corretos no questionário e avisar quando algo mudar.
• Avaliar segurança, saúde e acessibilidade antes de seguir uma sugestão, considerando as condições do grupo e do local.
• Respeitar as regras locais de trânsito, de horário e de acesso aos lugares.
• Ter a concordância das pessoas do grupo para informar dados sobre elas, como idades e necessidades de mobilidade.
• Não usar o serviço para fins ilícitos nem tentar acessar os nossos sistemas de forma indevida.

13. Nossa responsabilidade

Respondemos pelo serviço nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Conforme o art. 14, § 3º, do CDC, não há responsabilidade por danos causados exclusivamente por terceiros ou pelo próprio consumidor, como a mudança de horário sem aviso por um estabelecimento, atrasos e interrupções de transporte, greves, condições do tempo, ou decisões tomadas sem considerar os avisos de "confirmar no site oficial".

14. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de privacidade, que faz parte destes termos.

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor fica nesta página, com a data no topo. Mudanças não alteram, em seu prejuízo, as condições de compras já feitas.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Eventuais disputas podem ser levadas ao foro do seu domicílio, como prevê o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.